Fresh Meat
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Post by account_disabled on Jan 26, 2024 21:44:26 GMT -6
复制链接 您很可能听说过营销人员需要为客户创造有意义的“体验”。 听起来不错,对吧?但这实际上意味着什么呢? 嘿,公平的问题。 如今的营销人员非常关注指标(尤其是转化)和增长。这是理所当然的。 然而,细致的指标监控并不总是考虑到一些最有影响力的客户互动。 第一印象。情怀。挫折。 如果您想与客户建立更牢固的联系,您必须站在他们的立场上。这正是营销人员越来越重视用户体验的原因。 在本指南中,我们将详细介绍 UX(用户体验)的基础知识以及它与您的品牌和营销活动的关系。 无论如何,用户体验的目标是什么? 定义 UX(用户体验)很棘手,因为涉及的内容太多,但让我们尝试一下: UX(用户体验)代表人们如何与您的产品互动和互动,包括与您的品牌相关的情感。 当我们考虑用户体验时,我们通常会考虑设计。实体产品、网站,凡是你能想到的。 收获是什么?“良好”用户体验的大部分因素并不总是显而易见的。 您是否曾经拥有过可以立即开始使用的小工具(例如您的智能手机)?您是否注意到网上商店让您可以轻松找到所需商品并结账?这就是实际的用户体验。 尽管我们可能并不总是意识到我们自己作为用户的“体验”,但这些 WhatsApp 数据 互动会带来积极的感受和品牌忠诚度。 简而言之,营销人员的用户体验目标有三个: 强调查找产品或信息时的易用性(通过减少不必要的选择和摩擦点) 通过预测需求和问题来提高客户满意度 确保您的客户体验愉快且积极 当涉及到您的网站、内容和社交媒体时,上述所有内容都应该成为任何企业的优先事项。 为什么用户体验对于营销人员如此重要 乍一看,所有这些听起来可能有点抽象,甚至是天上掉馅饼。 但最近对用户体验营销的重视很能说明问题。以下是体验很重要的一些关键原因。 投资用户体验的公司获得了巨大的投资回报率 您以前可能听说过这样的话:公司每在用户体验上花费 1 美元,他们就会看到100 美元的回报。 尽管用户体验远非保证金矿,但解决与可用性相关的问题有经济激励。 例如,用户体验审核可以帮助您发现客户瓶颈或流失点。虽然用户体验的目的不一定是提高转化率,但它可能是创造更好体验的副产品 现实检验:大多数客户不会告诉你你做错了什么 有一项经常被引用的统计数据表明,超过 90% 的不满意客户如果没有向企业投诉,就会什么都不说就离开。 对于每一个口头投诉,都有少数客户对您的产品、服务或网站体验中的滋扰保持沉默。 这里的要点是,大多数公司对他们的用户体验问题一无所知。 即使您的流量和转化率稳定,也并不一定意味着您提供了最佳体验。营销中成功的用户体验更有意义的指标是回头客、品牌拥护者的数量和积极的社会提及。 客户将为更好的体验支付溢价 事实:令人震惊的是,81% 的消费者表示,如果这意味着获得更好的客户体验,他们愿意支付更多费用。 同样,优先考虑个性化和易用性的公司可以获得很多好处。 简而言之,人们希望在与品牌互动时获得快速、轻松的体验。 他们为换取所需而思考或“做”的事情越少越好。 品牌和营销人员提升用户体验的 8 种方式 现在,来看看好东西吧! 下面我们重点介绍了八个营销用户体验和策略的示例,旨在为您的数字形象创造更好的体验。 1.确保您的网站设计符合标准 用户体验设计和网站能力齐头并进。您的网站不仅应该美观,而且应该能够让首次访问者无缝地从 A 点移动到 B 点,而无需提出任何问题。 一些最好的用户体验网站之间的共同点?它们易于滚动,易于导航并清楚地说明访问者应点击的位置。以下是Notion的网站,供参考: 概念易于浏览的网站是营销人员用户体验的一个很好的例子 当然,您的网站也应该在移动设备上提供无缝体验。
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